Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A TAYLU busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento ou desistência.
- CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- estar sem indícios de uso;
- estar em perfeitas condições;
- possuir etiqueta e embalagem original;
- ser enviado juntamente com todos os acessórios recebidos;
- estar acompanhado da nota fiscal.
Produtos com sinais de uso, odores, alterações, lavagem ou danos causados pelo cliente não serão aceitos.
- PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, será realizada a troca, reparo ou restituição do valor pago, conforme previsto em lei.
Defeitos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeitos de fabricação.
- PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (65) 99994-6644
https://taylustore.troque.app.br/
No contato, o cliente deverá informar:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e análise da solicitação.
- ANÁLISE E APROVAÇÃO
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise em até 7 (sete) dias úteis.
Caso a solicitação esteja de acordo com esta política, a troca, crédito ou reembolso será processado.
- REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora do cartão;
- PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade.
Os prazos para compensação podem variar conforme a instituição financeira.
- PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados conforme disponibilidade de estoque.
- CONSIDERAÇÕES FINAIS
A TAYLU comercializa exclusivamente produtos originais, adquiridos através de fornecedores autorizados, acompanhados de nota fiscal e garantia de procedência.
Nos reservamos o direito de atualizar esta política sem aviso prévio, visando aprimorar nossos serviços e garantir conformidade com a legislação vigente.